Enna Butik İade ve Değişim Politikası

1- İade veya Değişim İşlemini Nasıl Yapabilirim?

1.a- Değişim İşlemi

● Ennabutik.com’dan almış olduğunuz ürünün değişim işlemlerini mağazamızdan, web sitemizden ve faturanız ile gerçekleştirebilirsiniz. Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
● Abiye, mayo/bikini ve aksesuar ürünlerinde değişim veya iade yapılamamaktadır.

1.b- İade İşlemi

Ennabutik.com’dan aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde faturanız ile anlaşmalı kargo firmalarımızdan tarafımıza göndererek iade edebilirsiniz.
Kargo bedeli müşteriye aittir. Ürünü satın alırken ödediğiniz hizmet bedelleri (Kargo bedeli, Banka komisyonu vs.) iade edilmemektedir. Yalnızca ürünün tutarı hesabınıza iade edilecektir.
Ennabutik.com’dan aldığınız ürün, mağazalarımızdan iade alınamamaktadır. Sadece online birimimiz tarafından iade alınmaktadır. Mağazalarımızdan her zaman değişim yapabilirsiniz.
Debit (banka) kartlar ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Ürün iadesi için ürünün faturasıyla birlikte başvurulması, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
Abiye, mayo/bikini ve aksesuar ürünlerinde değişim ve iade yapılamamaktadır.

2- İade İşlemlerinde Kargo Ücretlendirmesi Yapılıyor mu?

Ürünün size teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde faturanız ve iade formu ile anlaşmalı kargo firmamızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade sürecinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

3- İade Gönderimi Nasıl Yapılır?

Ürünleriniz tarafınıza iade formu ile gönderilmektedir. İade formu üzerinde iade talebinizi belirterek, iade etmek istediğiniz ürüne ait barkod numarası karşısına iade sebebini işaretlemeniz gerekmektedir.
Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade formu ve ürün faturası paketin içine eklenmelidir.
Anlaşmalı kargo firmamızı kullanarak ürünlerinizi iade edebilirsiniz. İade kargo bedelleri müşteriye aittir.
Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 1097812401 veya Aras Kargo Anlaşma Kodu: 2101954551216

İade Adresi:

Enna Butik / Duatepe Mahallesi. Kurtuluş Caddesi. No:36 34379 ŞİŞLİ / İSTANBUL

4- İptal işlemini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz.

Mail yoluyla [email protected] veya 0212 231 2645 müşteri hizmetleri hattımızdan veya 0530 480 36 62 / 0532 253 36 62 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

5- İnceleme prosedürünüz hakkında bilgi alabilir miyim?

Fatura tarihini takip eden 14 iş günü içerisinde, inceleme talebiyle, satın alındığı mağazaya ve online birimimize iletilen her ürün, incelemeye alınarak, üretici firmalarda üretim ve kalite kontrol ekipleri tarafından incelenmektedir.
Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.
Üründe üretime dayalı bir hata tespit edilmesi halinde, iadesi alınmaktadır.
Ürünlerin kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
Kullanıma bağlı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.
Mağazadan satın alınan ürünler online mağazaya inceleme için gönderilememektedir. Gönderim yapılması durumunda herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir.

6- İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti tarafınıza iade edilir. Bu süre Enna Butik’e iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.

İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.

7- Kapıda Ödeme Hakkında Önemli Bilgilendirme

Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan ürünler iade kabul edilmez. Teslim alınmayıp iade olarak tarafımıza gelen paketler, kargo maliyeti eklenerek müşteriye tekrar gönderilmek üzere bekletilir. Aynı şekilde ürün teslim işlem başlatılır. Alınmaz ise satış sözleşmesi, onay alınması için telefon görüşmesi kayıtları ve alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan bilgisayar yer adresi (IP/ MAC Adresi) delil olarak kullanılarak; Kapıda ödeme ile alışveriş imkanını kötüye kullanma, tedarikçi, kargo ve paketleme görevlisini gereksiz kullanma ve işgücünü yavaşlatma sebepleriyle; kargo masrafları, işletme masraflarının tamamının yasal yollarla tazmini için hukuki işlem başlatılır. Alıcı kapıda ödemeli olarak satın aldığı ve teslim almayarak şirketi zarara uğrattığı her malın ve kargo dahil fatura tutarının en az kırk (40) en fazla doksan (90) katı kadar tazminat bedelini site sahiplerine peşinen ödemeyi resmen beyan eder.